Dernière mise à jour : 14 janvier 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site tellsshoes.ch (le « Site »), exploité par :
Tells Shoes Sàrl
Rue des Perce Neige 72, 1893 Muraz, Suisse
Tél. : +41 79 754 23 01
E-mail : Info@tellsshoes.ch
Les CGV régissent la vente de produits proposés sur le Site (notamment des chaussures conçues pour accompagner le confort et certains besoins spécifiques, dont ceux des personnes diabétiques), ainsi que les relations contractuelles entre Tells Shoes Sàrl (« Nous ») et toute personne passant commande (« Vous »).
Les caractéristiques essentielles des produits (descriptifs, tailles, coloris, prix) sont indiquées sur le Site.
Nos produits participent au confort et à l’accompagnement du quotidien. Ils ne remplacent pas un avis médical, un diagnostic, ou un traitement. En cas de doute (p. ex. pathologie, plaies, neuropathie), il est recommandé de solliciter un professionnel de santé.
Les photos sont illustratives : de légères variations (couleur, texture) peuvent exister selon l’écran et/ou la production.
Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d’un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions réalisées via votre compte.
Le processus de commande sur le Site se déroule selon les étapes indiquées (panier, coordonnées, choix de livraison, paiement). Le contrat est réputé conclu lorsque :
Le vendeur en ligne doit fournir des informations claires sur son identité et les étapes de conclusion du contrat.
Les prix sont indiqués en CHF.
Sauf mention contraire, les prix incluent la TVA suisse applicable (le cas échéant) et n’incluent pas les frais de livraison, affichés avant validation finale de la commande.
Nous pouvons modifier les prix à tout moment, mais le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.
Le paiement s’effectue via les moyens proposés sur le Site (ex. carte, virement, TWINT, etc. – à préciser selon votre configuration).
La commande est payée immédiatement (sauf modalités contraires explicitement prévues).
En cas de refus de paiement ou de suspicion de fraude, nous pouvons suspendre ou annuler la commande.
Nous livrons aux zones indiquées lors du passage de commande (à compléter : Suisse uniquement / Suisse + Europe, etc.).
Sauf disposition impérative contraire, les risques passent au client lors de la remise du colis (selon les règles applicables au transport et au type de livraison).
Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après commande, nous vous informerons et proposerons, selon le cas : remplacement, report, ou remboursement.
Les produits restent notre propriété jusqu’au paiement complet du prix, intérêts et frais éventuels.
Suisse : la loi suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne.
Cependant, à titre commercial, nous pouvons offrir une politique de retour volontaire (ci-dessous). Vous pouvez ajuster les conditions.
Nous accordons un délai de 14 jours dès réception pour demander un retour, aux conditions suivantes :
Sont exclus : produits personnalisés, promotions “final sale” (si indiqué), produits présentant des traces d’usage.
Frais de retour : (à choisir et préciser)
Après réception et contrôle, nous procédons :
Si vous vendez/livrez à des consommateurs dans l’UE/EEE, un droit légal de rétractation de 14 jours s’applique en principe aux ventes à distance, avec des règles d’information spécifiques.
➡️ Dans ce cas, il est fortement recommandé d’ajouter une annexe “Formulaire de rétractation UE” et les modalités complètes (délais, remboursement, exceptions).
En cas de défaut, le droit suisse prévoit notamment la possibilité de :
Le délai de garantie (prescription de l’action en garantie) est en principe de 2 ans à compter de la livraison pour les biens mobiliers.
Ne sont pas couverts : l’usure normale, une mauvaise utilisation, un entretien non conforme, ou des dommages causés par le client.
Procédure : toute réclamation doit être adressée à Info@tellsshoes.ch avec photos, description du défaut et numéro de commande.
Nous sommes responsables dans les limites prévues par la loi.
Sauf faute grave ou intentionnelle, notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles liés à la commande, dans la mesure permise par le droit applicable.
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects (perte de gain, perte d’exploitation, etc.), dans la mesure autorisée par la loi.
Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité disponible sur le Site.
Tous les contenus du Site (textes, images, logos, marques, design) sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
Nous pouvons modifier les CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
Les présentes CGV, ainsi que tout contrat conclu via le Site, sont soumis au droit suisse, à l’exclusion des règles de conflit de lois.
En cas de litige, les parties s’efforcent de trouver une solution amiable.
À défaut d’accord, les tribunaux du siège de Tells Shoes Sàrl sont compétents, sous réserve des dispositions impératives applicables (notamment en matière de protection des consommateurs).
